读创/深圳商记者 陈姝

　　福田香格里拉

　　线上办理入住，无需去前台排队，用手机解锁房门、控制客房灯光。作为香格里拉集团推进“智慧酒店”升级的重点落地项目，深圳福田香格里拉大酒店日12月23日宣布，其部分客房已完成升级改造，用户只需一部手机就可以完成从入住到离店的全流程。此次落地方案由香格里拉集团技术发展中心和腾讯云联合开发，腾讯云方面表示，计划明年上半年在深圳酒店业大规模推广。

　　线上办理入住（来源：腾讯云公号，下同）

　　手机解锁电梯

　　记者体验发现，在福田香格里拉预订房间后，入住到退房的都可以通过手机自助完成。在到达酒店前，使用手机登记入住信息，通过腾讯e证通的人脸识别和活体验证技术进行身份验证。通过后酒店会反馈房间号，并通过APP“下发”一张虚拟的“蓝牙房卡”。只需掏出手机，贴近蓝牙感应设备，就能解锁电梯和房门。此外，在室内，用户扫描客房电视屏幕上的动态二维码进入微信小程序，或通过APP可以一键控制客房内设备，包括调节空调、窗帘和室内灯光等。用户还可通过手机远程控制客房内设备，如夏日提前打开客房内的空调。和入住一样，用户退房也可以在线上办理。目前，该酒店豪华阁楼层116间客房的升级已完成。

　　线上身份验证是这一解决方案的难点。腾讯云智慧酒店产品负责人郑晓曦称，国内一些智慧酒店在线办理入住只是预登记，身份验证还得到前台进行人工处理。但在福田香格里拉这个解决方案中，完整流程都可以在线上完成，借助腾讯云人脸识别技术及腾讯E证通，用户在线上即可完成身份核验，帮助顾客简化入住流程。目前，这一功能对所有中国大陆身份证持有者开放。

　　室内控制窗帘和灯光

　　2018年11月8日，腾讯与香格里拉集团签署战略协议，以高端“智慧酒店”为起点，逐步推动深入合作。福田香格里拉今年启动改造，在不影响酒店正常运营的情况下，主要将原有的硬件连网，门锁增加蓝牙模块，部署工程前后只用了一个半月就已落地。记者发现，酒店房间内的控制都是通过手机这个用户最熟悉的设备进行操作，并未增加额外的智能终端，如音箱或机器人。

　　除了上述功能，腾讯云还支持设置酒店增值服务：比如说如果用户喜欢酒店配置的枕头，在小程序内就能剁手下单；当用户对着手机或者智能音响说“周边有什么景点”时，小程序里的智能酒店管家会马上提供有效资讯。

　　近来年，互联网巨头的入局，带动酒店行业开始了进行“智慧酒店”的改造。去年11月，阿里巴巴打造的“未来酒店”菲住布渴（FlyZoo Hotel）试运营，从预订到退房，多由机器人及智能管家提供服务。华住集团旗下全季酒店也通过引入小米的产品和技术为用户打造智能化入住体验。

　　香格里拉APP上可一键控制酒店设备

　　腾讯云在去年4月发布大住宿行业解决方案，此前已携手亚朵在北京打造了智能体验房。郑晓曦称，腾讯云是用建生态的方式来做智慧酒店 ，“做中间的数据中台，承上启下”，如腾讯云的智能酒店管理平台（IHP），支持终端设备数据上报，并提供标准通用的接口，快速接入客房控制单元（RCU）、生产管理系统（PMS）等酒店行业常见系统。借助AI、物联网IoT、大数据等技术能力，帮助酒店提升运营效率和服务体验。

　　腾讯云智慧酒店业务负责人陈亮表示，此次在福田香格里拉落地的智慧客房，为高端酒店智慧化转型起到了参考示范作用。据悉，腾讯云的这套系统在福田香格里拉落地之后，计划明年上半年在深圳大规模推广。