4月24日，有消费者向南都记者报料称，其一个月前通过携程平台预定好了五一出游住的民宿，房东却以长期出租给别人为由要求其退订。同日，携程方面就此回应称，对于酒店民宿订单确认后推翻的情况，平台将协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

　　南都记者查询发现，近期有多位消费者在社交平台发文投诉，民宿酒店以改装、修路等各种理由让“提前预订用户”退单或补差价，涉及平台还包括去哪儿网、美团民宿等。对此，去哪儿网平台和美团民宿客服均向南都记者表示，平台将会对用户进行赔付或补差价，保障消费者权益，同时对违约商家会有相应处罚。

　　消费者称民宿房东两次反悔，不让其入住。

　　有消费者称民宿老板两次让其退订

　　4月24日，消费者兔酱向南都记者表示，其3月18日通过携程平台预定了武汉的民宿，并支付了4晚的住宿费。等到了4月10日，民宿房东告诉她，五一期间人山人海、费用也贵，建议提前或周末过来，后又以房子可能要长期出租给别人为由让兔酱取消订单。11日，在兔酱投诉至携程平台之后，民宿房东表示可以原单入住，几个小时之后又反悔称“再入住也尴尬，还是去找别家入住，我们不再有任何联系”。

　　兔酱告诉南都记者，民宿房东主动退单后，4月23日，携程平台客服给出了两倍单晚房费的赔付方案，即兔酱可以重新改订单晚房费不高于原订单2倍价格的住宿，差价由平台承担。

　　24日，携程方面向南都记者表示，对于酒店订单确认后推翻或到店无房的情况，平台会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，平台会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

　　对于兔酱遇到的2倍价差赔付，携程方面表示，规定中的3倍差价金额上限不是说就是3倍，需要根据具体订单的情况来看。

　　多平台出现民宿酒店订单违约或涨价

　　南都记者查询发现，近期有多位消费者在社交平台上发文投诉称，提前半个月甚至一个月预订好的酒店民宿，却被告知房间已改装成拍照房、临时修路将停水停电、要装修无法入住等要取消订单，而临近五一假期，其他住宿已经大幅涨价，还有消费者称酒店在预订后又要求补五一入住的额外费用，涉及平台包括携程、去哪儿网、美团民宿等。“五一民宿现涨价毁约潮”相关话题在网络引发热议。

　　对此，去哪儿网方面向南都记者回应表示，“五一”、“十一”这种重大节点，平台民宿违约率相比平时稍高。面对消费者投诉，平台首先会保证用户权益，会对相关订单进行二次确认，帮助用户寻找价位相等或更高的住宿，并为用户承担价差，保证大部分用户正常入住。对于违约商家，平台会有相应的处罚，比如在流量分配机制上进行降权，对行为较为恶劣的商家会进行下线处理。

　　美团民宿客服人员也告诉南都记者，五一期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款，其次，对于客户，平台会按照对外的客户保障进行赔付。

　　携程方面则指出，除了上述酒店订单确认后推翻或到店无房的情况，在节假日价格上涨方面，平台会对供应商发布的价格进行巡查监测，一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。

　　采写：南都记者 冯奕然